Playbook Comercial — Kingdom Play

00Como usar

Um método para todo o time

Este é o guia único de como o comercial da Kingdom Play trabalha. Serve para quem atende, para quem vende e para quem gerencia. O objetivo é simples: que qualquer lead seja conduzido do mesmo jeito, bem feito, sem depender de quem pegou a conversa.

O contato pago é a parte cara e difícil. Depois que o lead chega, o que decide a venda é velocidade e constância — responder rápido e nunca deixar a conversa morrer. É isso que este playbook padroniza.

Como consultar

Use o menu lateral para ir direto à etapa em que você está.
Os scripts são modelos: adapte ao seu tom, nunca cole robótico.
Deixe aberto durante o dia — é uma ferramenta de trabalho, não um documento de leitura única.

A promessa do playbook

Seguir o método reduz lead perdido por demora ou por sumiço, encurta o ciclo de venda e faz o funil render mais com o mesmo investimento. Consistência vende mais que talento isolado.

01Princípios

As 6 regras que não se quebram

Se você esquecer todo o resto, lembre destas. Elas sustentam tudo o que vem depois.

01 Responda rápido

O cliente de internet é imediatista e costuma falar com vários fornecedores ao mesmo tempo. Quem responde primeiro, e com qualidade, larga na frente. Meta de trabalho: primeira resposta em até 15 minutos no horário comercial.

02 Nunca deixe no vácuo

Se algo vai demorar — um orçamento, um projeto, uma medida —, avise e mantenha o cliente atualizado. Silêncio é o que mais esfria negociação. Expectativa clara segura o cliente.

03 Feche sempre com pergunta

Toda mensagem termina abrindo o próximo passo. "Ficou dentro do que você esperava?" força a resposta e mantém a bola rolando, em vez de deixar a conversa parada.

04 Todo lead tem próximo passo

Nenhuma conversa fica "no ar". Ou existe uma resposta sua agendada, ou uma etiqueta com data de retorno. Lead sem próximo passo é lead que esfria.

05 Venda valor, não preço

Traga a conversa sempre para segurança, normas técnicas, produção própria e cronograma cumprido. O barato que não segue norma custa caro depois — e esse é o nosso diferencial.

06 Persista com educação

Você é vendedor, não cliente. Ouvir "não" faz parte, e muitos negócios fecham na 3ª ou 4ª tentativa. Insista com respeito e mantenha a cadência viva.

02Referência rápida

A empresa & a oferta

O que você precisa dominar para falar com propriedade em qualquer conversa.

O que vendemos

Indústria de equipamentos de lazer, com projeto construído próximo ao cliente e brinquedos dentro das normas técnicas.

Construção de playgrounds
Construção de brinquedotecas
Brinquedos avulsos (peças)
Grama sintética e piso emborrachado

Para quem

Bares, restaurantes, condomínios, escolas e hospitais. O decisor costuma já saber o que quer e buscar orçamento.

Diferenciais para citar: produção própria (sem intermediário), projeto sob medida, brinquedos dentro das normas técnicas e cronograma formalizado.

O que move e o que trava o cliente

✅ Desejos — reforce

Receber o projeto no prazo
Material de boa qualidade e seguro
Solução completa, sem retrabalho

⚠️ Medos — antecipe

Demora na entrega
Material de baixa qualidade
Não receber o projeto prometido

Região de atendimento: Goiás, Distrito Federal e parte de Minas Gerais. Como os anúncios podem alcançar quem passou pela região, chegam contatos de fora da área. Regra: confirme a cidade logo na 1ª mensagem. Fora da região, alinhe frete ou retirada na fábrica antes de investir tempo no projeto.

03Visão geral

A jornada de venda

O caminho que todo negócio percorre. Saiba sempre em qual etapa cada lead está — e o que faz ele avançar para a próxima.

1

Contato & descoberta

O lead chega por WhatsApp ou Instagram. Acolha e responda rápido.

Avança quando: você iniciou a conversa

2

Qualificação

Descubra o que ele quer, para qual cidade e para qual tipo de espaço. Defina a temperatura.

Avança quando: você sabe o escopo e a viabilidade de região

3

Catálogo ou projeto

Peça avulsa → catálogo, valores e frete. Projeto → visita/medidas e projeto de arquitetura.

Avança quando: o escopo está definido

4

Orçamento

Monte (com a produção, se personalizado), comunique o prazo e entregue itemizado.

Avança quando: orçamento enviado e fechado com pergunta

5

Follow-up & negociação

Execute a cadência de follow-up e contorne as objeções até a decisão.

Avança quando: o cliente confirma

6

Fechamento

Confirmação e assinatura do contrato. Alinhe cronograma e próximos passos.

Avança quando: contrato assinado

7

Instalação & pós-venda

Entrega no cronograma e, depois, manutenção e recompra. O relacionamento não termina na entrega — bons clientes voltam e indicam.

04Qualificação

Qualifique antes de correr

Descubra a temperatura (quão perto de comprar) e o tipo de lead (como conduzir). Isso define a velocidade e a energia de cada conversa.

Perguntas de descoberta

Nas primeiras trocas, obtenha sempre estas respostas:

O que você procura?
Brinquedo avulso, playground, brinquedoteca, grama ou piso.
Para qual cidade / estado?
Confirma a viabilidade de região e o frete.
Para qual tipo de espaço?
Bar, restaurante, condomínio, escola ou hospital — muda o projeto.
Tem uma ideia do tamanho da área (m²)?
Só para projeto — orienta o dimensionamento.
Para quando você precisa?
Revela urgência e ajuda a priorizar.

Temperatura

Quente

Prioridade máxima — responder no mesmo dia, sem exceção.

Pediu preço de item específico
Mandou medidas, foto ou projeto
Falou em prazo, entrega ou frete
Mandou CNPJ / é construtora

Morno

Precisa de estímulo — entra na cadência de follow-up.

Pergunta de preço genérica
Pediu catálogo mas não definiu nada
Respondeu uma vez e parou

Frio

Mantém no radar, reativação periódica.

Curioso, sem intenção clara
"Só pesquisando preço"
Fora de região sem viabilidade de frete

Tipos de lead

🧩

Peça avulsa / brinquedo

Ticket menor, decisão rápida. Pode fechar 100% online. Catálogo, valor, frete e prazo — e feche com pergunta.

🏰

Projeto (playground/brinquedoteca)

Ticket alto, ciclo maior. Requer visita e projeto de arquitetura. Qualifique bem antes de acionar a produção.

🏗️

Construtora / B2B

Já bate direto no que quer e manda os dados. Formalize o orçamento arrumado (itens e valores) e responda com agilidade.

👤

Consumidor final

Precisa de catálogo + orientação. Muitas vezes ainda está descobrindo o nome do que precisa — guie com opções e referências.

05O coração do método

Cadência de follow-up

A sequência de toques que você faz quando o cliente não responde. É o que impede o lead de morrer. Esta é a régua padrão para um lead novo — cada toque tem formato e intervalo próprios.

T0na hora

Toque 1 — Resposta + qualificação

Responda em até 15 min. Agradeça o contato, faça as perguntas de descoberta e feche com pergunta.

Se ele responder, siga a conversa normalmente. A cadência abaixo vale enquanto ele não responde.

+2–3hmesmo dia

Toque 2 — Reforço no mesmo dia

Não respondeu? Volte no mesmo dia com uma mensagem curta que facilita a resposta.

D+1dia seguinte

Toque 3 — Peça para ligar

"Posso te ligar rapidinho aqui pelo WhatsApp?" A ligação encurta o ciclo e mostra atenção. Se topar, ligue.

D+2ligação

Toque 4 — Ligação

Ligue de fato. A voz aproxima e destrava as negociações maiores.

D+4veredito

Toque 5 — Veredito com porta aberta

Deixe claro que está à disposição, sem pressão, e agende o recontato. Marque a etiqueta "reativar".

Sem resposta após o toque 5 → agende recontato em 30–40 dias. Você já pagou pelo contato; não jogue fora.

📐 Enquanto o orçamento é preparado

O cenário que mais custa venda. Enquanto o valor não sai:

Avise o prazo na hora
"É personalizado; te dou o valor até [dia]."
Atualize sem sumir
Um toque por dia/etapa mantém a conversa viva.
Entregue e feche com pergunta
Mande itemizado e pergunte se está dentro do esperado.

♻️ Reativação da base parada

Para conversas antigas sem retorno:

Revisão em bloco a cada 3–5 dias — não deixe passar de uma semana.
2 tentativas sem qualquer retorno → marque como frio/reciclar.
Reserve um dia fixo na semana para varrer a base e disparar o texto de resgate.

06O gargalo

Orçamento & projeto sem perder o lead

O orçamento personalizado depende da produção e pode demorar. O erro não é demorar — é demorar em silêncio. Este é o passo a passo para segurar o cliente enquanto o valor não sai.

Confirme o recebimento
Diga imediatamente que recebeu tudo e que é um projeto sob medida.
Combine um prazo interno realista
Alinhe a data com a produção e trabalhe com margem, considerando fins de semana.
Comunique o prazo ao cliente
"O valor fechado sai até [dia]." Expectativa clara evita que ele se sinta abandonado.
Dê sinal de vida
Um toque curto de atualização por dia mantém a conversa quente.
Entregue itemizado
Valor de cada item, total, prazo de entrega e o documento formal. Feche com pergunta.
Registre o próximo passo
Etiquete "orçamento enviado" e agende a próxima fricção se ele não responder.

Alinhe com a produção antes de prometer. Prazo de entrega depende da fábrica e do projetista. Nunca prometa uma data não confirmada — isso protege o cronograma formalizado, que é um dos nossos diferenciais.

07Copie & adapte

Scripts prontos

Modelos para cada momento. O que está entre [colchetes] você troca. Ajuste o tom para soar natural — nunca cole robótico. Toque em Copiar.

💬 Primeira resposta — peça avulsa / brinquedo

Oi, [Nome]! Aqui é a [Seu nome], da Kingdom Play 👑 Que bom seu contato! Você já sabe qual brinquedo tem interesse, ou prefere que eu te mande nosso catálogo com modelos e valores? Me conta também para qual cidade seria a entrega, que eu já verifico frete e prazo pra você 😊

🏰 Primeira resposta — projeto (playground/brinquedoteca)

Oi, [Nome]! Aqui é a [Seu nome], da Kingdom Play. Adorei o interesse em montar [playground/brinquedoteca]! Para eu te apresentar o projeto certo, me ajuda com 3 coisas rápidas: 1) É para qual tipo de espaço? (bar, restaurante, condomínio, escola, hospital…) 2) Tem uma ideia do tamanho da área (m²)? 3) Para qual cidade/estado seria? Com isso eu já direciono o projeto e o orçamento certinho para você 👍

📍 Confirmação de região / fora da área

[Nome], só para alinhar a logística: atendemos com entrega em Goiás, DF e parte de Minas. Para [cidade dele] a gente consegue [entregar com frete / você retira aqui na fábrica]. Quer que eu já calcule o frete para fechar o valor final?

⏳ Enquanto o orçamento é preparado

durante orçamento

[Nome], recebi tudo certinho! Como é um projeto personalizado, nosso time está montando o orçamento sob medida para você. O prazo para eu te dar o valor fechado é [até segunda-feira]. Assim que estiver pronto eu te aviso aqui, combinado? Qualquer dúvida nesse meio tempo, é só me chamar 🙂

🔁 Follow-up 2 — mesmo dia, sem resposta

T0 +2–3h

[Nome], conseguiu ver as opções que te mandei? Se preferir, me diz o que você está buscando que eu já filtro os modelos ideais para você 😉

📞 Follow-up 3 — pedir para ligar

D+1

Oi, [Nome]! Para agilizar e te ajudar melhor, posso te ligar rapidinho aqui pelo WhatsApp? Em 2 minutos eu entendo o que você precisa e já te passo tudo certinho. Qual o melhor horário?

🧾 Envio de orçamento — fechando com pergunta

força a resposta

[Nome], seu orçamento ficou assim: • [Item 1] — R$ [valor] • [Item 2] — R$ [valor] Total: R$ [valor] | Prazo de entrega: [X dias] Ficou dentro do que você esperava? Se quiser, eu já reservo a sua data de produção 👍

🌡️ Fricção — o cliente sumiu

esfriando

[Nome], não quero te deixar sem retorno 🙂 Ainda tem interesse no [produto]? Se surgiu alguma dúvida sobre valor, prazo ou qualidade, me fala que a gente resolve. Estou aqui para facilitar para você!

♻️ Reativação da base

resgate

Oi, [Nome]! Aqui é a Kingdom Play 👑 Passando para saber se o seu projeto de [produto] ainda está de pé. Temos [novidade/condição/pronta-entrega] este mês e eu adoraria te ajudar a tirar do papel. Quer que eu atualize o seu orçamento?

🚪 Veredito — porta aberta

Toque 5

[Nome], vou deixar o seu contato guardado aqui 🙂 Sei que nem sempre é o momento. Quando você decidir avançar com o [produto], é só me chamar que eu retomo na hora. Vou te dar um alô daqui a um tempinho para saber como estão as coisas, tudo bem? 👑

🎯 Prospecção ativa — estabelecimento

lista ou Instagram

Olá! Aqui é a [Seu nome], da Kingdom Play, indústria de playgrounds e brinquedotecas 👑 Fabricamos projetos personalizados, com brinquedos dentro das normas de segurança e entrega em GO/DF/MG. Faz sentido eu te enviar alguns projetos que já entregamos para espaços como o de vocês?

08Contornos

Objeções & respostas

Não discuta a objeção — reposicione o valor. Clique para abrir cada resposta.

"Está caro / achei mais barato em outro lugar."▸

Traga a conversa de preço para valor. Os diferenciais respondem exatamente aos medos do cliente.

Diga: "Posso te mostrar o que está incluso no nosso valor? Trabalhamos com produção própria, sem intermediário, e brinquedos dentro das normas técnicas. O mais barato muitas vezes não segue norma de segurança — e o erro num espaço de criança pode custar caro lá na frente. Quer que eu detalhe item por item?"

"Qual o prazo? Tenho medo de atrasar."▸

Previsibilidade é nosso diferencial. Dê um prazo real (alinhado com a produção) e trate como compromisso.

Diga: "Trabalhamos com cronograma formalizado — a data de entrega fica registrada com você. Deixa eu confirmar a produção e já te passo a data exata. Para quando você precisaria estar pronto?"

"Preciso aprovar internamente / é uma decisão grande."▸

Facilite a aprovação com material de apoio e agende o retorno.

Diga: "Faz total sentido. Posso te mandar o projeto, referências de espaços parecidos e o orçamento itemizado para você apresentar internamente. Quando seria uma boa eu te dar um retorno para tirar dúvidas da sua equipe?"

"Vou pensar / eu te procuro quando quiser comprar."▸

Aceite com elegância, mas mantenha a porta e a cadência. Isso é normal.

Diga: "Perfeito, [Nome]! Fico à disposição. Só para eu me organizar: posso te dar um retorno daqui a [X dias] para ver se surgiu alguma dúvida? Sem compromisso 🙂"

"É para fora da sua região."▸

Não descarte na hora — verifique viabilidade de frete ou retirada antes.

Diga: "A gente atende principalmente GO, DF e Minas, mas dependendo do projeto consigo viabilizar por frete, ou você pode retirar na fábrica. Me diz a cidade que eu verifico a melhor forma para você."

09Operação

Higiene do funil no WhatsApp

O WhatsApp é o funil. Organizado, você fecha; bagunçado, o cliente de quinta responde na segunda e o de segunda responde na quinta. Padronize as etiquetas.

Etiquetas padrão

Novo lead Qualificando Orçamento enviado Quente Aguardando produção Reativar Ganho Perdido Fora de região

🕑 Bloco de fricção diário

Reserve 20 minutos, 2x ao dia (ex.: 10h e 15h). Filtre pelas etiquetas "quente" e "qualificando" e dispare as mensagens de follow-up em sequência. Em poucos minutos você reaquece o funil inteiro.

✍️ Registro mínimo por conversa

Etiqueta atual + o que foi enviado (catálogo? orçamento? valor?) + próximo passo. Sem próximo passo definido, a conversa está "no ar" — e lead no ar esfria.

10Ir atrás

Prospecção ativa

Quando o inbound não lota o dia, prospecte. Duas frentes simples e eficazes.

📋 Listas segmentadas

Trabalhe listas de construtoras, bares, restaurantes e escolas da região. Ligue e mande mensagem — não deixe a lista parada. Priorize estabelecimentos que estejam renovando o espaço.

📱 Prospecção no Instagram

Procure perfis de escolas, bares e restaurantes na região. Abra conversa com o script de prospecção. Se responder, leve para o WhatsApp e siga a cadência.

Dica: o contato ativo é a parte mais difícil da venda. Uma vez feito, entra na mesma cadência de follow-up dos leads que chegam — não deixe esfriar.

11Acompanhar

Métricas & metas

O comercial ganha no tempo e na constância. Estas são as metas de trabalho — alinhe os valores exatos com a gestão.

Indicador	Meta de trabalho	Por quê
Tempo até 1ª resposta	≤ 15 min (horário comercial)	Cliente de internet é imediatista
Leads quentes sem follow-up no dia	0	Quente que esfria é dinheiro perdido
Intervalo de recontato da base	3–5 dias	Mais que uma semana é tempo demais
Follow-ups por lead antes de "perdido"	mínimo 5	Muitos fecham na 3ª–4ª tentativa
Orçamentos fechados com pergunta	100%	Força a resposta e a continuidade

Rito semanal: reserve um horário fixo para revisar o funil e os números — taxa de resposta, taxa de fechamento, valor em aberto no funil, leads reativados e origem do lead (Instagram, Facebook, site). Saber de onde vêm as melhores conversas orienta onde investir energia.

12Time & rotina

Papéis & rotina diária

Papéis claros evitam que a bola caia entre um e outro. Adapte à realidade do time — o importante é que cada função tenha um dono.

13Começando

Primeiros passos de quem chega

Entrou no time? Faça isto antes de assumir conversas sozinho.

Leia o playbook inteiro uma vez
Depois volte às seções conforme a necessidade do dia.
Decore os 6 princípios e a cadência de 5 toques
São o esqueleto de tudo.
Salve os scripts como respostas rápidas no WhatsApp
Adapte cada um ao seu jeito de falar.
Domine o catálogo
Produtos, tipos de lead, região e diferenciais na ponta da língua.
Acompanhe um consultor por um dia
Veja a cadência e o fechamento acontecendo na prática antes de voar sozinho.
Mantenha as objeções ao lado nas 2 primeiras semanas
Até que as respostas saiam naturais.